家政服务员为客户提供服务的管理要领

　　在家政服务交往的过程中，家政服务本身又是一个必须以感情为核心进行动态调节，以良好的心态取得各自双方的信任。

　　而目前国内家政行业兴起不久，受旧的观念误导保姆下贱之说，家政服务员绝大部份都是农村剩余劳动力，和城镇下岗女工，她们普遍文化素质低，对大都市家庭的生活缺乏基本常识，和环境的适应，以及自我调节、自我平衡能力较差等，稍遇一点挫折，很容易将不满情绪转化为消极行为，因此，家政服务员在客户家庭工作时存在着各种问题是难以避免的，这就需要有一支专门的组织——督导部，对她们实施有效的控制和管理 。

　　为此，忠民家政公司成立了一支具有较高文化素质和管理经验的督导员队伍，全程负责家政服务员上岗后的跟踪服务，对这个过程实施动态调控，并且提倡以关怀客户为天职，强调与客户建立和谐的合作关系。当客户利益与矛盾时，要求家政服务员从“假如我是客户”的换位思考。尽可能地为客户着想，解决实际困难和要求，切实保证家政服务员向客户提供最满意的服务。

督导员跟踪服务的内容

三天内：督导员致电客户了解家政服务员的工作情况，并对家政服务员刚到客户家工作进行电话咨询和指导
　　　　，并征求客户意见；
十天内：督导员亲自到客户家检查、指导家政服务员的工作，针对客户家庭具体情况和要求，与客户及家政
　　　　服务员沟通，及时了解家政服务员的心理动态，帮助家政服务员制订完善的工作标准计划，具体的
　　　　作息时间表和特殊的行为规范等；
一月后：督导员每月至少定期对家政服务员的工作进行一次家访或电访。